রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

5699w3-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের বিবরণ থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — সুনির্দিষ্ট নিয়মের আওতায় সংরক্ষিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
5699w3 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরের ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি। প্রতিটি ধাপে — সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা পর্যন্ত — সুনির্দিষ্ট নিয়ম মানা হয়। নিচে ছয়টি মূল বিষয়ে বিস্তারিত জানুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয় নথি নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের ধরন, পরিমাণ ও তারিখ রেকর্ড হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।
কুকি ও সেশন ডেটা আপনি মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সাইটে প্রবেশ করলে কুকি তৈরি হয়। এগুলো লগইন সেশন মনে রাখে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রতিটি লগইনে আপনার পরিচয় যাচাই হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ মোবাইল নম্বরে OTP-র মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য বেনামীকরণ বা মুছে ফেলা হয় — স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার করা হয়।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জানান। আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি আপনার অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে — বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারবেন — যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা কুকি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা। দলটি আপনাকে প্রয়োজনীয় ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। তথ্য অ্যাক্সেসের আবেদন, লেনদেন রেকর্ড যাচাই বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে জমা দিলে লিখিত নিশ্চয়তা পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে সেটিংস অংশে গিয়ে যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে সংযুক্ত তথ্য দেখতে পারবেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

এই অংশে আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের নীতির সঙ্গে সংশ্লিষ্ট — কোনো অস্পষ্টতা ছাড়াই।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি নেওয়া হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের ধরন, পরিমাণ ও তারিখ আমাদের কাছে রেকর্ড থাকে।

আপনার পেমেন্ট তথ্য বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট প্রসেসিং সিস্টেমে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়।

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — এগুলো লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আপনি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে ততদিন তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য বেনামীকরণ বা মুছে ফেলা হয়, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশে গেলে নাম, ফোন নম্বর ও যোগাযোগের ঠিকানা হালনাগাদ করার সুযোগ পাবেন। বড় কোনো পরিবর্তন — যেমন পরিচয় নথি আপডেট — করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আনুষ্ঠানিকভাবে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড সাময়িকভাবে রাখা হতে পারে, যা পরে মুছে ফেলা হয়।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে চলাচলকারী তথ্যকে কোডে রূপান্তর করে, যাতে মাঝপথে কেউ তা পড়তে না পারে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ব্যালেন্স, লেনদেনের বিবরণ — সবকিছু এই স্তরের সুরক্ষায় থাকে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হবে এবং এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মোবাইল নম্বরে বার্তাও পাঠানো হতে পারে।

সন্দেহজনক কিছু শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পরিচয় যাচাইয়ের পর — সাধারণত OTP-র মাধ্যমে — অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়। এই পুরো প্রক্রিয়ায় আপনার তথ্য অতিরিক্ত সতর্কতায় সুরক্ষিত থাকে।

এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে আইনি কাঠামো ভিন্ন হতে পারে, তাই আপনার এলাকার নিয়মকানুন সম্পর্কে নিজে অবগত থাকা জরুরি। আমরা সর্বদা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার চেষ্টা করি।